Términos y condiciones

1. El servicio

Yoyaku es un software como servicio (SaaS) que permite a negocios de servicios gestionar su agenda, recibir reservas online, enviar recordatorios por WhatsApp y email, cobrar abonos a través de pasarelas de pago de terceros, centralizar conversaciones y, en los planes que lo incluyen, responder mensajes mediante un agente de inteligencia artificial.

Podemos mejorar, modificar o discontinuar funciones. Si un cambio reduce de forma relevante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación razonable.

2. Cuenta y usuarios

• Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de las personas de tu equipo a quienes des acceso y de los permisos que les asignes.
• Debes resguardar tus credenciales y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

3. Prueba gratis, planes y pagos

• La prueba gratis dura 14 días, no requiere tarjeta e incluye las funciones del plan Pro con IA.
• Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA. Se facturan por período mensual o anual anticipado, según elijas.
• Los profesionales adicionales y otros cargos variables se facturan según el plan vigente.
• Si un pago no se realiza, podremos suspender el servicio después de avisarte. Tus datos se conservan durante el plazo indicado en la sección 10.
• Podemos modificar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica desde el siguiente período de facturación.

4. Cobro de abonos y pasarelas de pago

Los abonos y pagos de tus clientes se procesan mediante tu propia cuenta en Flow, Mercado Pago, Khipu u otras pasarelas compatibles. La relación con cada pasarela se rige por el contrato que tengas con ella, incluidas sus comisiones y plazos de liquidación.

Yoyaku no recibe, retiene ni administra esos fondos, y no es parte de la compraventa entre tu negocio y tus clientes. Tú defines tus precios, abonos y políticas de cancelación y reembolso, y eres responsable de informarlas a tus clientes conforme a la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

5. WhatsApp, email y otros canales

El envío de mensajes por WhatsApp se realiza a través de la plataforma de Meta y está sujeto a sus políticas comerciales y de mensajería. Eres responsable de contar con el consentimiento de tus clientes para contactarlos y de no usar el servicio para enviar publicidad no solicitada.

Los costos que Meta u otros proveedores cobren por conversación, si corresponden, se informan en tu plan.

6. Agente de inteligencia artificial

El agente IA responde a partir de la información que configuras (servicios, horarios, precios, políticas) y puede cometer errores. Debes revisar su configuración y supervisar las conversaciones.

El agente no entrega diagnósticos ni consejos médicos, veterinarios o psicológicos, y deriva a una persona las conversaciones sensibles o urgentes según tus reglas. No debe usarse como único canal para emergencias.

No usamos el contenido de tus conversaciones ni los datos de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

7. Uso aceptable

• No uses Yoyaku para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentes acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad del servicio ni sobrecargarlo.
• No revendas ni sublicencies el servicio sin autorización escrita.

8. Datos personales de tus clientes

Respecto de los datos de tus clientes y pacientes, tu negocio es el responsable del tratamiento y Yoyaku actúa como encargado, tratándolos solo para prestarte el servicio y conforme a tus instrucciones, en los términos de la Ley 19.628 y de la Ley 21.719 desde su entrada en vigencia. El detalle está en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Si tu negocio es un prestador de salud, eres responsable de la ficha clínica conforme a la Ley 20.584 y su reglamento; Yoyaku la resguarda por cuenta tuya con las medidas de confidencialidad y seguridad correspondientes.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Yoyaku y sus contenidos son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Te otorgamos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras tu cuenta esté vigente.

Los datos que ingresas son tuyos. Puedes exportarlos en cualquier momento.

10. Término y exportación de datos

Puedes cancelar tu plan cuando quieras; el servicio sigue activo hasta el fin del período pagado y no hay multa por término anticipado.

Tras el término, podrás exportar tus datos durante [30] días. Luego los eliminaremos o anonimizaremos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o que tú nos instruyas conservar, como la ficha clínica durante el plazo que exige la ley.

Podemos suspender o terminar una cuenta que infrinja gravemente estos términos, avisándote cuando sea posible.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y respaldado, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control. El soporte se entrega en español por WhatsApp y email en días hábiles.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Yoyaku no responde por lucro cesante ni daños indirectos, ni por fallas de servicios de terceros como pasarelas de pago, Meta o proveedores de telecomunicaciones. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto que nos hayas pagado en los [12] meses anteriores al hecho que lo origina.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por email o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea relevante.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorgue.

15. Contacto

Escríbenos a hola@yoyaku.cl o a [Dirección], Santiago, Chile.