Política de privacidad

1. Nuestro rol: responsable y encargado

Somos responsables del tratamiento de los datos de las personas que nos contactan, visitan este sitio o crean una cuenta de negocio (dueños, administradores y equipo).

Respecto de los datos de los clientes, pacientes o tutores de cada negocio que usa Yoyaku (los “clientes finales”), el negocio es el responsable y Yoyaku actúa como encargado de tratamiento: tratamos esos datos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del negocio, con deber de confidencialidad. Si eres cliente final y quieres ejercer tus derechos, dirígete al negocio donde reservaste; te ayudaremos a responder.

2. Qué datos tratamos

• Contacto y cuenta: nombre, email, teléfono, nombre y rubro del negocio, RUT para facturación.
• Solicitudes comerciales: los datos que envías en el formulario de demo o por WhatsApp, y los parámetros de campaña (UTM) de la página desde la que llegas.
• Uso del servicio: registros técnicos, dirección IP, dispositivo y eventos necesarios para seguridad y soporte.
• Datos de clientes finales, por cuenta de cada negocio: nombre, contacto, reservas, pagos, conversaciones y, según el rubro, datos de mascotas o fichas clínicas y notas de sesión.

3. Datos de salud y ficha clínica

Las clínicas, consultas y centros de salud que usan Yoyaku pueden registrar fichas clínicas y notas de sesión, que son datos sensibles. En esos casos el prestador de salud es responsable de la ficha clínica conforme a la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y su reglamento, y Yoyaku la trata como encargado, por cuenta del prestador.

Aplicamos medidas reforzadas: acceso restringido según el rol de cada profesional, registro de accesos, cifrado en tránsito y en reposo, y conservación durante el plazo que instruya el prestador, que no puede ser inferior a 15 años. Nunca usamos datos de salud con fines comerciales ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Para qué los usamos y con qué base

• Prestar el servicio contratado y darte soporte (ejecución del contrato).
• Responder tu solicitud de demo y contactarte por WhatsApp o email (tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras).
• Facturar y cumplir obligaciones tributarias y legales (obligación legal).
• Mantener la seguridad del servicio y prevenir fraudes (interés legítimo).
• Mejorar el producto con estadísticas agregadas que no identifican a personas (interés legítimo).

5. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo contratos que los obligan a protegerlos:

• Infraestructura y alojamiento en la nube: [proveedor, región].
• Mensajería: Meta (WhatsApp Business Platform) y proveedor de email transaccional: [proveedor].
• Pasarelas de pago elegidas por cada negocio: Flow, Mercado Pago o Khipu.
• Proveedor de modelos de inteligencia artificial para el agente IA: [proveedor], sin permiso para usar los datos en su entrenamiento.
• Protección contra bots en formularios: Cloudflare Turnstile.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la ley aplicable.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de cuenta mientras esté vigente y hasta [30] días después de su término para que puedas exportarlos. Los datos de solicitudes comerciales, hasta [24] meses desde el último contacto. Los datos tributarios, por el plazo legal. Las fichas clínicas, por el plazo que instruya el prestador conforme a la Ley 20.584.

7. Seguridad

Separamos los datos de cada negocio, ciframos las comunicaciones, limitamos los accesos internos al mínimo necesario y mantenemos respaldos. Si ocurre una vulneración que afecte datos personales, lo informaremos a los afectados, a los negocios responsables y a la autoridad, según exija la ley.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y, desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719, portabilidad y bloqueo, escribiendo a privacidad@yoyaku.cl. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando entre en funciones.

9. Cookies

Este sitio usa solo el almacenamiento técnico necesario para funcionar (por ejemplo, recordar los parámetros de campaña de tu visita durante la sesión). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Si en el futuro las incorporamos, te pediremos tu consentimiento.

10. Menores de edad

Yoyaku está dirigido a negocios. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años en este sitio. Los negocios que atienden a menores deben contar con el consentimiento de sus padres o representantes.

11. Cambios a esta política

Si modificamos esta política de forma relevante, te avisaremos por email o dentro de la plataforma.

12. Contacto

Encargado de privacidad: privacidad@yoyaku.cl · [Dirección], Santiago, Chile.